Když jsme se rozhodli přivézt do Prostějova dvě divadelní představení ČTYŘI DOHODY A VELKÁ VIZITA, stáli jsme před klasickou otázkou každého malého pořadatele: přes koho prodávat vstupenky? Velké prodejní portály si berou nemalé provize, diktují si podmínky a data o našich divácích zůstávají u nich. Tak jsme udělali něco, co nám tehdy přišlo trochu bláznivé — a dnes to považujeme za nejlepší rozhodnutí celé sezóny.
Naprogramovali jsme si vlastní prodejní systém. Od nuly. A za dva měsíce jsme prodali 40 % kapacity a vydělali 170 tisíc korun.
Tady je příběh, jak jsme na to šli.
Proč vlastní cesta
Provize prodejních portálů se běžně pohybují v jednotkách až desítkách procent z každé vstupenky. U dvou představení s plnou kapacitou to znamená desítky tisíc korun, které odtečou pryč — peníze, které by jinak mohly jít do produkce, marketingu nebo dalších představení.
Navíc jsme chtěli mít celý zážitek pod kontrolou: od chvíle, kdy divák poprvé uvidí plakát, přes výběr konkrétního sedadla, až po pípnutí QR kódu u vstupu do sálu. Žádné přesměrování na cizí web, žádný cizí branding. Prostě Akanthit od začátku do konce.
Krok 1: Detailní hlediště na míru
Základem všeho je interaktivní plán hlediště. Nechtěli jsme obecné „zóna A, zóna B“, ale skutečnou mapu sálu — každé sedadlo na svém místě, řadu po řadě, přesně tak, jak sál vypadá ve skutečnosti.
Divák si tak vybírá konkrétní místo: vidí, která sedadla jsou volná, která už jsou prodaná, a může si vybrat přesně to svoje. Uprostřed páté řady? Kraj kvůli rychlému odchodu? Žádný problém. Systém navíc hlídá, aby dva lidé nemohli ve stejnou chvíli koupit stejné sedadlo — což je technicky jedna z nejzáludnějších částí celého řešení.
Krok 2: Prodejní systém a online platby
Na výběr sedadel navazuje samotný nákup. Postavili jsme vlastní pokladní proces: košík, údaje o kupujícím, souhrn objednávky a platba kartou. Pro online platby používáme platební bránu Stripe — jednu z nejrozšířenějších a nejbezpečnějších platebních bran na světě. Divák zaplatí kartou během pár vteřin a peníze míří přímo k nám, bez prostředníků.
Tady jsme si dali obzvlášť záležet na spolehlivosti. Platba online má jednu zákeřnou vlastnost — mezi okamžikem, kdy divák zaplatí, a okamžikem, kdy systém platbu potvrdí, se toho může hodně pokazit. Proto si náš systém ukládá kompletní „otisk“ každé objednávky ještě před platbou a umí se z něj sám opravit, kdyby cokoliv selhalo. Zaplacená objednávka bez vstupenek se u nás prostě nemůže ztratit — systém ji dohledá a vstupenky dorobí automaticky.
Krok 3: Vstupenky s QR kódem
Po zaplacení divákovi okamžitě dorazí e-mail se vstupenkami. Každá vstupenka nese unikátní QR kód, název představení, datum, řadu a sedadlo — všechno, co divák potřebuje. Žádné tištění, žádné vyzvedávání na pokladně. Stačí telefon.
Krok 4: QR kontrola u vstupu
Vlastní systém by nedával smysl bez vlastní kontroly. Vyvinuli jsme si proto i skener — jednoduchou aplikaci, kterou u vstupu spustíme na telefonu. Pípnutí, zelená, jde se dál. Skener okamžitě pozná platnou vstupenku, odhalí pokus o duplicitní vstup a organizátorovi průběžně ukazuje, kolik diváků už dorazilo.
Odbavení celého sálu tak zvládne jeden člověk s mobilem v ruce.
Krok 5: Marketing
S hotovým systémem jsme se pustili do propagace. A tady přijde možná největší překvapení celého příběhu: veškerý marketing zatím děláme pouze přes Instagram. Žádné billboardy, žádná placená inzerce v novinách — jen poctivý obsah na jedné sociální síti. Každý příspěvek vede rovnou na náš web, kde divák během dvou minut sedí (obrazně) na svém vybraném sedadle.
A protože prodáváme sami sobě, vidíme v reálném čase, co funguje: kdy lidé nakupují, která místa mizí první a jak se prodej hýbe po každé kampani. To jsou data, která nám žádný externí portál nikdy nedal.
Výsledek: 40 % kapacity a 170 000 Kč za dva měsíce
Dva měsíce od spuštění máme prodáno 40 % všech vstupenek na obě představení a na kontě 170 tisíc korun — bez jediné koruny provize externímu prodejci, jen s Instagramem jako marketingovým kanálem. Každá vstupenka prošla naším systémem, každá platba přes Stripe proběhla hladce a každý divák dostal svůj QR kód během vteřin po zaplacení.
Co jsme se naučili
- Vlastní řešení se vyplatí dřív, než čekáte. Provize, které jsme neplatili, by za tato dvě představení dělaly pěkných pár desítek tisíc.
- Spolehlivost je všechno. Do ošetření plateb a automatické opravy objednávek jsme investovali nejvíc energie — a přesně tam se to vrátilo.
- Data jsou zlato. Vidět vlastní prodeje v reálném čase mění způsob, jakým děláme marketing.
- Není to jen pro nás. Systém jsme od začátku stavěli tak, aby ho šlo nasadit i pro jiné sály a pořadatele.
Do premiéry zbývá ještě kus cesty a zbývající místa čekají na své diváky. Ale jedno už víme jistě: vlastní cesta byla správná volba.
Chcete náš systém využít i vy?
Celé řešení — interaktivní hlediště, online prodej s platbami přes Stripe, e-mailové vstupenky s QR kódem i skener pro kontrolu u vstupu — jsme stavěli tak, aby ho šlo nasadit i pro jiné sály, divadla a pořadatele. Pokud pořádáte vlastní akce a chtěli byste prodávat vstupenky bez provizí a s plnou kontrolou nad celým procesem, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám ukážeme, jak systém funguje, a probereme, jak by mohl fungovat právě u vás.
Vstupenky na obě představení najdete na scena.akanthit.com.